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上下同欲：五大战略转型显成效 六年来，“新一代”核心系统建设，累计投放了一万三千多项创新及优化功能。让建设银行的产品创新更迅速，营销目标更精准，客户体验更优良，业务运营更高效，风险管理更全面，财务报告更准确。显著增强了建行在互联网时代的核心竞争力，为建行稳健发展注入了新的动能、新的活力。 2016年，建设银行实现税后净利润2,324亿元，集团总资产达到21万亿元，平均资产回报率和平均股东权益回报率分别为1.18%和15.44%，各项业务稳中见强，核心指标和市值排名处于同业前列。2016年，建设银行先后获得国内外知名机构授予的100余项重要奖项，包括荣获《欧洲货币》“2016中国最佳银行”，在英国《银行家》2016年“全球银行1000强排名”中，以一级资本总额位列全球第2，“世界500强”跃居第22位。 在综合性经营方面，“新一代”致力于成为客户综合金融方案的提供者，在全球集团一体化层面，统一了客户信息、机构员工、总账、定价管理和产品管理等等，夯实综合性经营基础。通过全行“一个模型”实现海内外和母子公司的企业级的平台，支持全球和集团一体化发展。“新一代”建设的是最彻底的企业级信息系统，全球客户管理、中央额度控管、全球授信管理、全球金融市场、全球产品目录、全球定价体系、全球支付清算、全球现金管理、全球企业网银。“新一代”在全球同业中开启了使用一套IT系统版本同时支持境内外业务的先河，真正实现了“一次开发，全行共享；一套系统、全球部署”。 在多功能服务方面，“新一代”营建以金融生态圈为重点的多功能平台，重构了企业现金管理、托管、金融市场等数十个重要业务系统，支持组合多样、特色定制、综合性的金融服务。打通交易链、供应链上下游，推进金融生态圈建设。支持大数据应用，服务于经营管理决策。“千人千面精准营销”作为大数据的一个典型案例，通过分析客户的动态行为，生成营销数据，向不同客户展现不同的广告，取得了很好的营销效果。 在集约化发展方面，“新一代”推动流程银行建设，实现了对公信贷、个人贷款等业务处理的流程化、直通化、自动化，实现了实物配送、账户服务和客户服务等集中运营。通过前后台分离系统，推动传统网点“封闭串行、逐笔业务处理”的生产模式向“同步并行处理、工厂化流水线”的集约化生产模式转变。提高了业务办理效率，降低了业务运营成本，提升了用户体验，缓解了网点交易处理压力。 在创新型银行方面，“新一代”建成了参数化的产品装配工厂及配套的敏捷研发机制，能够基于14个产品线、136个基础产品、2279个产品条件、快速推出定制化的可销售产品，有效支撑业务创新发展。建行全力打造的支付品牌“龙支付”，致力于全方位贴近客户生活，紧密契合日常支付场景，为客户提供多快好省的解决方案；它创新融合了多项技术，是业内首个整合了NFC、二维码等技术的全新支付产品。前段时间与中国银联携手，首批支持银联二维码标准。 在智慧型银行方面，“新一代”积极应用大数据、人工智能等新技术，建成了全渠道、全流程、全覆盖的服务与营销体系。通过“线上+线下”智能全覆盖的方式，助力智慧银行建设。线下网点的智慧柜员机，为客户提供“一站式、自助化、智能化、多样化”的服务体验，涵盖网点柜面的200余项非现金业务功能，分流柜面67%的业务，大大降低网点人力成本，解放网点生产力。智慧柜员机将成为网点产品销售和客户服务的重要渠道，将开启“客户自助办理为主，银行柜员服务为辅”的网点新模式。线上推出的智能机器人“小微”，已累计服务客户超过12亿人次，日均交互超过500万次，相当于1万人工坐席的工作量，应答准确率达到93%，不仅提高了效率，而且大幅降低了成本。 在“新一代”核心系统的建设过程中，随着各期工程实施成果的逐步释放，已经有越来越多的客户开始享受建设银行“新一代”的先进功能和卓越体验。随着“新一代”核心系统建设工程的华丽谢幕，必将迎来建设银行业务发展新的里程，“新一代”更大的作用和更优的效果将日益彰显。 “重剑无锋，大巧不工”。建设银行已经拥有了“新一代”这把“重剑”，未来，将以国家“互联网+”战略和建设银行2020转型发展规划为指引，基于“新一代”IT体系，持续建设和完善以“全渠道、普惠、智慧”为主要特征的“新一代”金融生态体系，坚持科技服务客户，服务基层，服务业务，披荆斩棘、再创辉煌！ 叶霖 张磊 |
