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“经理，我这有个事，确实没有办法啦，麻烦通融通融吧。”一位客户手持银行卡和证件焦急地询问宜宾建行营业部大堂经理陈玉。 “不着急，您慢慢说，有什么事我们一定帮您解决。” “我爱人有脑溢血，卧床在家不能来银行。前段时间已经花光了家里现有的积蓄，她的银行卡里还有几万块钱，现在急需用钱，但是她银行卡的密码忘了，我有她的身份证和我的身份证，你看我们户口本都在一个本子上，能不能请你帮帮忙，让我帮她重新设置密码？” “您好，按照规定，重置密码需要本人确认签名才能办理，但是如果您爱人确实无法亲自来银行，我们可以安排上门进行核实。”已经多次为客户提供上门服务的大堂经理陈玉答道。 向领导报告后，营业部由副经理和大堂经理双人为客户上门办理业务。 “真是太感谢你们了，让你们跑这么远为我们服务，建行的服务真到位，以后我们告诉亲戚朋友存钱一定都先存你们建行。”看到密码重置成功，客户满意和感激的情绪瞬间冲淡了久久挂在脸上的愁云。 “不用谢，这是我们应该做的，感谢您们对我们工作的支持和信任。” 贯彻“全心全意为客户服务”的理念，一次次为客户排忧解难、提供贴心服务的行动，使建行拉近了与客户的距离，树立了建行优质的服务形象。同时，时刻牢记业务操作流程，坚持合规操作，又在客户心中树立起了专业、严谨的金融服务形象。为特殊客户群体提供便利的金融服务，建行一直在路上。 向光宇 |
