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家装市场“市场乱象”一直是家装市场的顽疾，不少市民也纷纷“吐槽”讲述自己遭遇过的装修“陷阱”。地板作为投诉“重灾区”，家居的相关产业普遍存在以次充好、以假乱真、品质低劣、售后服务不完善等问题，而建材、家具等在国人消费观念中被划分在耐用品范畴，因此，一旦出现问题，就暴露出尖锐矛盾，以至于伤害了大众的消费信心。
“换新居欢天喜地，搞装修灰头土脸。”说起装修，有过经历的市民形容装修会让人“脱层皮”。抛开工程的琐碎、耗时不说，由于装修专业性比较强，不少业主看 不懂、弄不明其中的细节。家装行业翘首期待零顾虑的“保护伞”，不光是行业的新规范，同时也需要家装行业的“好声音”来传播正能量。 市场乱象 消费者频遇消费陷阱 有消费者黄先生爆料称其家实木地板购买安装后，不到三个月的时间，就出现起泡、开裂等情况，而且色差变大。而正在重新装修自己房子的宋先生也同 样遇到此类问题，其客厅地砖以及卫生间墙面瓷砖铺设不到一个月就发黄，表面产生小黑点，甚至瓷砖的连接处出现裂缝等现象。 为此，记者对市民反映的众多家装问题进行了走访和梳理，发现是市场上“琳琅满目”，地板开裂、墙壁渗水、瓷砖空鼓、门板材料不实等诸多质量问题，总之，家装问题重重，业主总是担心自己到底装修存在哪些“陷阱”，由于专业知识匮乏，业主在家装过程中往往遇到陷阱，碰到的麻烦可能只多不少。 找回行业正能量 打造家装地板企业“零缺陷”服务 在很多业主看来，装修就是一个由一件件麻烦事组成的大麻烦。而在从事家装行业的专业人士看来，这些麻烦都与行业的不成熟和不规范有关。 家装行业是一个较为特殊的服务型行业，也是投诉率较高的行业。那么，家装地板企业能否“零缺陷”服务，牢牢地将施工质量控制在高标准呢？这是地板家装行业必须面临和亟待解决的课题。 专家表示。“地板家装企业要实施“零缺陷”服务，就必须打造过程精品，做家装就是做细节，大到一扇门、一套家具，小到一根线头、一颗螺钉，都必须一丝不苟，不让工作隐 患、劣等质量等不良现象出现。“同时，对客户出现的问题，我们都能很好地解决，我们建立了客户服务体系和项目经理负责制，站在客户的角度来服务。” “家居装修的过程涉及许多方面，它是一种看得见摸不着的东西，只见其表，不见其里。”专家提醒消费者，首先要找信誉好、口碑佳、操作规范的家装公司，并注意甄别，最好能到家装公司实地去考察，必要时可以到工商局查询其相关资质。其次，要提前做好功课，多了解掌握一些装修方面的知识。三是订立合同时要清楚 表达双方的权利和义务，对容易产生歧义的条款进行详细的约定，如工程进度、装修质量等违约责任。 另外，家装企业一定要狠抓过程质量，从设计开始，立足于高起点，根据客户的个人品位及风格要求、欣赏习惯做出优秀的设计方案。在报价过程中不刻意隐项，不漏报工程量，确保所有工序按标准规范操作。所有材料必须是经有关权威部门检测合格的产品。除此之外对售后服务的无限追求，要求对客户定期回访，对客户提出 的问题及时解决，确保提供全面、优质、高效的售后服务。 让所有客户都放心满意的家装工程，百分百贴心的服务，必定来自于家装企业对设计、报价、施工、售后服务等每一个细微环节的精雕细琢，对施工过程中每一道 工序的严格监控和施工人员高度自觉的工作精神。员工必须全身心投入每一天的每一件事，把工作做到不断完善的极致境界。 |
