|
党史学习教育开展以来，宜宾市江安县“12345”市民服务热线办理工作以“群众满意”为工作目标，认真倾听群众心声，积极回应群众关切，将群众诉求办理工作作为“办实事”的重要抓手，全力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，切实打通服务群众的“最后一公里”。 “市民通过“12345”市民服务热线反映江安镇某小区楼下的服装店，每天使用音响播放音乐，产生很大的噪音，严重扰民。接件后，江安县“12345”市民服务热线办理平台工作人员第一时间将信件移交县公安局，县公安局江安派出所民警率队到实地进行走访巡查，告知商家不要使用高音喇叭进行商业宣传，不要噪音扰民，并转述了市民诉求。商家表示一定注意，不会再噪音扰民。” 江安县“12345”市民服务热线办理平台工作人员说，县公安局根据市民反响的诉求，表示将进一步加强对周边区域的巡逻巡查，以便及时处理各类违法违纪行为。市“12345”运营中心电话回访市民，该市民对县公安局处理结果十分满意，并表示感谢。  “鬼火机车”整治行动，回应噪音扰民的诉求 让群众享受更贴心的服务，让群众更轻松地办事，这一件件看似微不足道的小事，却涉及众多群众的切身利益。目前，全县热线承办单位共有76个，按照“谁主管，谁负责”的原则，形成了由各承办单位主要领导负责，分管领导具体把关，承办干部个案追踪的工作模式，对群众反映的问题不回避不拖延，及时调处矛盾纠纷，回应群众诉求。江安县“12345”市民服务热线平台工作人员介绍，近几年全县接件数量呈现逐年递增的趋势：2015年办理 2625 件、2016年办理 2855件、2017年办理4753件、2018年办理 6372件、2019年办理7045件、2020年办理9135件。2015年至2020年，接办信件同比增长率高达248％。特别是在今年，1—3月的接件量已基本与2015年全年办理的信件数量持平，按照当前的增长速度，预计到年底必然要突破10000件，充分展现了群众对于我县“12345”市民服务热线的信任与认可。  与企业核实市民来信情况 今年以来，“12345”市民服务热线以开展党史学习教育为契机，主动为群众办实事、解难题，坚持接诉即办、督查督办，真正实现了“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为”。今年一季度，江安县共受理“12345”市民服务热线来信2309件，办结2309件，办结率100％，满意率99.762％。  了解阳春镇12345工作情况 文/图：钟宛 |
