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7月21日至23日，全省妇联系统信访干部能力提升暨12338热线建设培训班在乐山市举办，泸州市妇联在会上作经验交流。
会上，泸州市妇联以“维权热线三举措 架起妇女儿童‘连心桥’”为题，从三个流程畅通维权热线运行、三个保障做实维权工作线下处置、三个行动提升维权热线服务水平等方面作了信访工作和12338热线建设分享交流。
近年来，泸州市妇联高度重视妇女群众信访工作，三大举措及时回应妇女群众诉求。实现维权渠道“通”。提供“7×24小时”全天候人工服务，采用“接交一体化”受理模式，实现0时差交办。按照受理、办理、答复、办结、回访等工作流程，实现妇女群众诉求办理的闭环运行，确保妇女群众反映的问题件件有着落、事事有回音。推动维权服务“专”。专门设立妇女维权专席，建立涉及妇女儿童相关知识库，成立全市维护妇女儿童合法权益专家库。每年常态开展妇联系统信访干部和12338热线接线员业务能力提升培训，不断提高接线水平和服务能力。确保维权效果“实”。定期对信访台账进行分析研判，联动相关部门建立典型个案处理协调机制，对掌握的侵害妇女儿童权益的线索及时报告。利用重要时间节点广泛宣传12338热线的功能和作用，有效扩大热线的群众知晓度和社会影响力。
接下来，泸州市妇联将深入贯彻落实党的二十届三中全会精神，不断提升泸州市妇联系统信访水平，让12338热线真正成为泸州市妇女群众身边的“连心线、暖心线、幸福线”。
（泸州市妇联 供稿） |
