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“灵活就业人员办理退休需要哪些材料？”“办理之后待遇什么时候能够落实？”12月3日，泸州市纳溪区“政务服务体验官”启动仪式举行，20名“政务服务体验官”正式深入到税务、不动产登记和公安出入境等窗口开展体验活动，感受窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效，对政务服务“挑刺”“找茬”“爆料”。
 纳溪区“政务服务体验官”活动启动仪式现场（廖胜春 摄）
启动仪式上，为纳溪区20名首届“政务服务体验官”以及纳溪区12345政务服务便民热线社会监督员颁发聘书，并就工作安排和工作要求作详细介绍。首届“政务服务体验官”由企业负责人、政协委员、法律工作者、机关工作人员、热心群众等组成，他们以办事企业和群众的身份通过现场、线上和专项体验三种方式，沉浸式、多样化、全流程体验，为政务服务工作“把脉问诊”，进行“全面体检”。
“政务服务体验官”通过亲身体验政务服务的全过程，能够发现细节、环节的纰漏，从而精准地找到问题，便于“对症下药”，使政务服务在不断改进中走向优化。纳溪区首届“政务服务体验官”陈华燕来到政务服务大厅服务窗口，亲身体验“退休”办理服务，在志愿者的帮助下很快完成了取号、咨询、办理等系列事项，真切感受到了“高效办成一件事”的优质服务。“工作人员耐心细致地给我介绍了灵活就业人员退休办理流程，办理手续也很简单快捷，体现了高效优质服务群众，为工作人员点赞。”陈华燕说。
 纳溪区“政务服务体验官”到服务窗口咨询办事流程（廖胜春 摄）
“政务服务体验官”活动是进一步优化政务服务，提升行政效能的有力举措；是打造政企政民良性互动，推动政府职能转变的有效载体；是进一步加强对政务服务行为的社会监督的生动实践。通过“政务服务体验官”体验后，把发现的“问题清单”转化成群众的“满意清单”，把发现服务企业的“痛点”转化为企业发展的“支点”，确保发现一个问题、解决一类问题，不断提高企业和群众的办事体验感和获得感。
“希望通过‘体验官’们对全区政务服务工作的现场体验，发现问题、提出建议，并由区行政审批局牵头进行问题分析，形成措施，开展整改，加强政民互通，增强政府的公信力，优化营商环境，提升政务服务效率，从而提高群众满意度和获得感。”纳溪区行政审批局党组书记、局长郝怡表示。
 工作人员为“政务服务体验官”介绍驾驶员换证设备（廖胜春 摄）
据悉，纳溪区首届“政务服务体验官”们还将分组深入区内化工、酒业、竹产业和茶产业园区了解企业需求，到全区各镇（街道）便民服务中心体验，到学校体验“校园餐”，并将发现的问题及时反馈给相关部门，确保事事有回音、件件有着落，提升群众的获得感、幸福感。纳溪区将常态化开展“政务服务体验官”活动，坚持“用户思维”，注重“用户体验”，站在群众角度考虑问题，提供更加细致、高效、便捷的政务服务，为泸州政务服务高质量发展、高标准推进提供更多“纳溪经验”“纳溪样板”。
文：雍沛 廖胜春 段国海（纳溪区融媒体中心 供稿） |
