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“服务不缺位”让数据多跑腿、让群众少跑路 “慢点起来，不要紧张，马上就好了”，忙碌了近一个半小时后，随着照相机“咔咔咔”快门的声音，易女士的身份证照片已经拍摄好了，林成刚接着按照身份证照片的要求利用照片软件对采集的照片进行了微调整修正，最终将信息成功传输到二代身份证办证系统中，易女士的身份证办理程序就完成了。“大老远的麻烦你们跑一趟，谢谢你们帮我了却了一桩心事!”易女士的母亲握着民警林成刚的手连连道谢。林成刚回握住老人的手说：“嬢嬢，不用谢，这是我们应该干的”。
林成刚是莲花池派出所宏达社区警务室里的一名民警，他向辖区群众公开了个人电话号码，全天24小时接受群众电话咨询服务，答疑解惑、政策宣传、温馨提示……为了进一步提高辖区群众的安全防范意识，能及时预防、消除安全隐患，每天在微信群向群众宣传安全防范常识、警情提示等安全常识，也是林成刚日常的基础工作之一，这对维护辖区治安秩序起到了一定的作用。“以前的宣传多是人口相传，受众能接收到的信息非常有限，现在不同了，建立微信群以后，群众跟我沟通起来特别方便。有什么事情，群头喊一下，我们马上就能知道。”林成刚说。有人问，“你不怕烦吗?”“群众再小的事，都是我们的大事。就怕大家遇到问题不给我打电话!”林成刚的想法折射出莲花池派出所实打实为民服务的初心。
近年来，莲花池派出所充分利用网络平台，搭建“一线一微”平台，打造出专属于莲花池辖区群众有温度而高效率的咨询桥梁，打破警务沟通的“最后一公里”障碍：利用“钉钉平台”，为辖区群众量身定制3341929(虚拟号)专属服务热线，参照移动服务热线10086分版块设置快捷键，各版块设置专属接听客服，直接连通社区民警手机号码，保证热线“24小时+365天”全时空在线;设置漏接来电提醒功能，如因盲线等特殊情况导致没有接听到群众来电，能够自动提醒提示接线人员及进回拨，兑现对群众“有询必应” 和服务群众“一个都不能少”的承诺，实现警民“零距离”，做到“事事有回音”。沟通无障碍，办事也得更便利。“最多跑一次”让群众实实在在感受到公安工作“放管服”的红利，真正践行“服务不缺位”。 |
