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新型肺炎疫情发生后，为有效减少人员聚集，阻断疫情传播，全市车驾管业务窗口暂停对外受理业务。泸州市公安局交警支队车管所结合工作实际，积极推行“网上办、延期办、应急办”以及全天候电话咨询的“3+1”运行模式，确保窗口停、服务不停。 “网上办”服务。依托微信、电话、微博、宣传易拉宝等多种途径开展广泛宣传，积极引导广大群众通过互联网交通安全综合服务管理平台或者“交管12123”手机APP，在线办理补换领（驾）行驶证、申领检验标志、核发机动车临时号牌等25项业务，工作人员后台及时审核处理、邮寄送达牌证，实现业务办理“无接触”、“零见面”。2月1日以来，车管所线上受理各类业务1000余笔。 “延期办”服务。为最大限度减少疫情期间群众出入窗口等人员密集场所，车管所第一时间完成了系统升级，为做好疫情期间车管服务工作提供技术支撑保障。对在疫情防控期间不能按期办理驾驶证审验换证、机动车审验、驾驶人考试、满分考试等有时限业务，统一延长有效期限，切实保障群众合法权益。 “应急办”服务。针对疫情防控应急车辆登记上牌，车管所特事特办、设立应急窗口，开通专门绿色通道。采取提前预约方式，在佩戴防疫口罩、接受体温检测、完成车辆消毒、服从疫情防控管理的前提下，到指定地点完成业务办理，全力保障疫情防控车辆和人员第一时间投入疫情防控工作。 提供全天候电话咨询。疫情防控期间，咨询电话是广大群众和车管部门沟通联系的最直接、最重要途径。车管所通过多种渠道公布车驾管业务咨询电话0830—2504766,2521480和驾驶证考试业务咨询电话0830—2601593，对接服务需求。安排人员在工作时间值守岗位接听来电，工作以外时间设置电话转接，确保全天候电话畅通，及时接受群众业务咨询、业务预约，做到有问必答、有求必应。2月1日以来，车管所共接听群众来电咨询1500余人次。 文：刘晓燕 |
