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泸州市以国家居家和社区养老服务改革试点为契机，针对居家和社区养老服务力量弱、距离远等问题，充分发挥物业人的资源、地缘、人员优势，成功探索“物业+养老”服务模式，首批建设15个“物业+养老”服务站，服务老年人25万余人次。
为促进“物业+养老”服务规范化发展，泸州市民政局会同市住房城乡建设局在广泛深入调研、充分征求社会各界意见建议基础上，编制了《泸州市“物业+养老”服务规范（地方标准）》，于12月16日经市市场监管局批准发布，将于2022年2月1日起开始实施。
《规范》规定了“物业+养老”服务的术语和定义、总体要求、服务项目及要求、服务商管理，服务流程和服务评价与改进，适用于泸州市行政区域内物业服务人开展的居家和社区养老服务。
《规范》明确，“物业+养老”服务项目主要包括生活照料、助餐服务、助洁服务、助浴服务、助急服务、助购服务、助医服务、文化娱乐服务、精神慰藉服务、适老化改造、呼叫服务、巡视探访等12个方面。
《规范》要求，物业服务人或第三方服务商应主动接受社会监督，对外公布社会监督和投诉电话、投诉方法、投诉流程，建立服务质量投诉及纠纷、反馈机制。
该《规范》的发布为泸州市辖区内“物业+养老”服务企业提供了一套专业化程度高、实操性强的服务指南,有力地保障“物业+养老”服务健康有序发展。
本文来源于微信公众号“泸州民政发布”
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