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为树立行业标杆，提升患者就医体验，促进医疗机构高质量发展，国家卫生健康委员会医政医管局指导、健康界主办的全国医院擂台赛自2015年开展以来，面向全国医疗机构征集改善医疗服务案例并广泛传播。
今年
“爱·我”MDT ——让每位患者都是“VIP” 案例简介：该案例以妇科疾病诊疗国际化、科学化、标准化以及全程化为靶心，通过组建由德国专家团队及西南医科大学附属医院各学科带头人、知名专家等的国际化MDT团队，并设立MDT专职秘书、快速直达预约，奠定了诊疗方案科学化的基石；同时通过标准的“院前-院中-院后”MDT流程，实现了妇科疾病诊疗流程的标准化；科学构建门诊“一站式”流程，使肿瘤诊治关口前移，夯实出院后随访，致力于妇科疾病管理的全程化。“爱·我”MDT的开展，打破了让“患者围着专家转”的传统模式，变成“专家围着患者转”，让每位患者都成为”VIP”，使患者获益最大化，使医院运营成本最低化，为医院MDT的发展及推广妇科疾病MDT积累了宝贵经验。
卒中管理·智慧先行
网格化管理延续服务模式在慢阻肺肺康复中的管理实践 案例简介：该项目致力于慢阻肺全程防治管理服务，探索建立慢阻肺肺康复网格化延续护理模式。以出院肺康复服务需求、肺康复同质化管理、患者满意度为目标，以呼吸治疗师为主导、专科护士引导建立区域内网格化管理小组，联动多学科专家团队全程参与线上线下同质化管理；平台中心数据库与医院his系统、远程医疗系统及双向转诊系统链接，并与社区、基层医疗卫生中心对接，实现慢阻肺患者医院-社区-居家信息共享；制定和实施基于互联网技术的网格化延续服务计划，建立延续护理工作点，实现对患者的精准、专业管理；通过提高基层卫生机构的服务水平和互联网技术将优质医疗资源下沉，实现优质医疗资源的共建共融共享，增加医疗护理服务的延伸性和可及性。 “医志降糖”糖尿病防控追光行动——社区治理公益项目 
案例简介：中国糖尿病患者超1.2亿，居世界首位，未诊断率超60%，但目前我国存在糖尿病科普防控体系不完善、糖尿病知晓率低、基层诊疗能力欠佳、患者自我管理水平低等问题，让糖尿病知识科普与科学防控迫在眉睫。西南医科大学附属医院内分泌科于1993年正式启动“医志降糖”糖尿病防控公益项目，组建了一支580多人的糖尿病科普防控志愿服务队。该项目以“实现西南地区每一个家庭，至少有一名接受过糖尿病知识培训，每一个社区、村镇都有志愿者参与糖尿病科普防控”为愿景，致力打造“专业+专一”的糖尿病多维科普防控互助服务体系。经多年努力，该项目形成了特色的运作模式——“HOPE”。该项目在西南地区有一定影响力，形成了“遍布泸州。
依托药事质控提高区域合理用药水平 ——以PPI为例 案例简介：作为省属三甲医院、市药事质控中心，西南医科大学附属医院有义务和责任将优势药学人才资源下沉到基层一线，发挥好传帮带效应，提升区域药学服务质量与基层合理用药水平。近年，依托市质控中心对区域内各级十余家医院开展合理用药的专项质控指导30余次、业务培训近20次。充分利用质控机构职能，科学地将业务指导、人才培养与政策相结合，深入基层进行病历讨论，强化临床合理用药思维。切实发挥了西南医科大学附属医院优势药学资源的传帮带效应，区域内医药护人员对PPI类药物的合理认知水平明显提升，PPI使用率、使用量和金额、使用强度、使用合理率等指标改善明显。西南医科大学附属医院多次获评省优秀质控中心，并将科研与质控相融合，成功申报了一项省科技厅项目，SCI收录论文3篇。 从群体毒蕈中毒事件谈 危急重症救治与管理流程 
案例简介：2021年12月29日，四川省泸州市古蔺县发生群体食用毒蘑菇中毒事件，22名患者急诊转入西南医科大学附属医院。患者到院后，西南医科大学附属医院领导高度重视，组织相关部门、科室全力进行抢救。截至2022年1月12日，随着最后一位患者出院。古蔺县毒蕈中毒患者成功清零，无一人死亡，西南医科大学附属医院圆满完成救治任务。从此次群体毒蕈中毒事件中我们可以看到拥有健全、高效的危急重症救治与管理流程对医疗机构的必要性。西南医科大学附属医院通过总结多年的危急重症救治工作经验，在相关政策、医疗技术规范的指导下，与西南医科大学附属医院实际情况相结合。建立了以急诊预检分诊系统为主体的危急重症救治与管理流程。
病有所医，疫有所防—医防协同服务新模式初探
以暖心换安心——心理服务构建和谐医患关系 案例简介：为进一步落实《全国社会心理服务体系建设试点工作方案》，将心理服务带到全社会，构建和谐医患关系，西南医科大学附属医院心身医学科成立心理服务小组，将心理筛查、心理团体辅导、健康知识讲座带到公安机关、部队等高压部门，带给受地震、新冠疫情影响的社会大众，主动提供社会心理服务；院内，在全院所有临床科室开展“暖心医院”项目，对新入院患者进行检测预警、以提供早期有效的心理干预。该举措改善了高危人群心理问题识别率低、就医率低的问题，加强了医院心理服务能力，增加人民满意度，构建和谐医患关系，为建设“平安医院”“健康中国”添砖加瓦。 多学科协作下的疼痛管理——“药”您术后加速康复 
案例简介：加速康复外科（ERAS）意在多学科协作，优化围术期处理措施，加速患者康复。在其推动下，西南医科大学附属医院已成立ERAS疼痛管理小组（APS），包括麻师、医护人员、疼痛药师。本案例通过疼痛药师加入APS，实现“医药护”各专业科学衔接、优势互补，形成了有效的一体化、全方位围术期多学科疼痛管理模式。疼痛药师充分发挥了专业特点与优势，从患者入院到出院等环节同APS成员协作提供了全方位、全周期的健康诊疗服务。通过建立围术期镇痛用药路径、镇痛用药思维导图、优化疼痛护理、开展疼痛宣教等有效措施，将“医药护患”紧密聚合在“加速康复”这条主线上，实现了患者健康结局的明显改善，平均药费与住院天数有效降低，医护患满意度大幅提升。
精细化管理，提升产科患者满意度 案例简介：在患者住院期间，存在医护人员对患者疼痛的关心不够、患者不清楚医护的问题。科室以提高患者对疼痛的满意度，提高患者对医护的知晓度，提升医护人员的服务理念为目标。通过完善交接班的记录本，对于宫缩已经发动者、术后、产后患者特别颜色标注；医护人员对新入院的患者自我介绍，同时告知患者自己的工作性质；以及完善科室医护医德医风考评制度。患者疼痛时对医护人员的满意度和是否清楚管床医生护士两项评分从2021年第三季度的85.71、80.36，到第四季度分别上升为94.27和97.21，均得到明显的改进，获得了良好的口碑，也提升了医护人员的职业自豪感和价值感。 医防一体·卒中全流程管理体系建设  一、脑卒中预防 1.健康宣教。西南医科大学附属医院运用新媒体，多种形式开展卒中健康宣教，加强群众卒中防治意识，增加群众卒中防治知识，降低卒中致死率、致残率、复发率。2.脑卒中筛查和干预。西南医科大学附属医院每年开展泸州市40岁以上居民卒中筛查与干预工作，迄今共完成99618例居民免费体格检查、心电图等多项检查。发现的高危人群开展健康指导、定期复查；需立即救治的患者立即安排西南医科大学附属医院绿色通道救治。 二、脑卒中治疗 1.开通卒中急救绿色通道，不断优化救治流程和场所布局，加强质控，落实整改，缩短了3500余例卒中急诊患者院内救治时间。2.区域一体化建设。发布卒中急救地图、自研远程救治系统，提升区域同质化救治水平，缩短院前救治时间。 医联体运营专科联盟新思路之数字病理千线百县工程  |
