泸州市殡仪馆:“以案促改”见成效 便民惠民争先锋

来源:川南网 作者:王莉莉 发表时间:2024-07-08 17:33
   7月5日,泸州市委常委、副市长刘伟、市政府副秘书长温水源和市民政局局长王坤带领泸州市民政系统一行,到泸州市殡仪馆开展“以案促改”成效调研。

   据悉,此次调研是2024年民政系统半年工作现场推进会系列活动的其中一项,是对2024年上半年全市民政工作年度目标任务完成情况的全面梳理。


 
   2023年以来,在泸州市民政局的有力指导和督导下,市殡仪馆聚焦“党的建设、队伍建设、财务后勤管理、工作质效、文化建设”5个方面问题,以案促改促治,并积极开展赋能行动,争当惠民便民先锋,以群众满意度检验了整改成效。


 
   服务赋能。一是开展暖心服务。灵堂管理员、火化等业务岗位均提供24小时服务,设置服务引导员、推出微笑服务、开展问询指引、业务介绍、填报资料讲解等,实现全程“管家”式服务,提升殡葬服务“温度”。群众满意度调查反馈“很好”、已多次获得治丧群众感谢信。二是畅通信息渠道。结合民政服务热线“三进”行动,大力开展96444殡葬服务热线宣传活动,上半年宣传已覆盖主城区40余个社区。截止今年6月,接线量近4000例,白事办理更便捷。三是建设大师培训工作室。创建“玉兰花整容工作室”“键伟火化师工作室”“刘娟殡仪策划工作室”三个技能工作室,为全市殡葬机构开展技能人才培养提供硬件保障。


图为治丧群众写给灵堂管家的感谢信


图为“96444”殡葬服务热线平台话务员正在为来电群众提供咨询服务


图为泸州市殡葬服务技能培训工作室

   硬件赋能。及时启用新中心餐厅、休息室等配套设施。配置新能源汽车充电桩28根,灵堂均配备饮水机,在公共区域增设8台直饮水机,设便民应急箱,卫生间洗手台安装热水器等,为群众提供了更便捷、舒适、实惠的治丧条件。




图为新中心餐厅、休息室、充电宝、便民应急箱、饮水机等便民设施
 
   惠民赋能。严格落实市级惠民殡葬政策,年减免基本殡葬费用500万元以上。针对泸州市城乡低保、周边失地农民等特殊对象实施减免,设置0元惠民停灵厅、降低新中心灵堂使用费等,馆年优惠减免费用100万元以上。不推荐1万元以上鲜花、骨灰盒,取消停冻遗体押金收取。


图为泸州市政府惠民殡葬政策和泸州市殡仪馆便民利民措施

   泸州市殡仪馆将持续以民政服务机构赋能提升行动为契机,坚持以服务为根本,群众受益为落点,推进殡葬机构系统治理,促进服务整体提升。

   文/图:王莉莉(泸州市殡仪馆 供稿)

编辑:百说
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