泸州高铁站迎春运首考 蓝盾+警盾志愿者到岗

来源:川南网 作者:柯江红 发表时间:2022-01-17 18:08
   1月17日,2022年春运正式拉开大幕。这也是泸州高铁站开通运营以来的首场“大考”。预计春运期间,泸州高铁站的日均客流量会比平时增加三分之一,最多时会达到约1.4万人/天。

   为确保春运畅通,旅客顺利出行,泸州市蓝盾志愿者协会(下称蓝盾)、四川警察学院警盾志愿服务团(下称警盾)提前招募储备春运志愿者,并积极对接泸州高铁站站区综合管理办公室(下称综管办)。春运首日,由这两个团队组织的志愿者于早上7点半准时到岗,在进出站口设立两个学雷锋志愿服务岗为广大旅客提供问讯、指引等服务,另一名志愿者则负责接听热线,及时反馈旅客意见。


 
   提前培训 70名志愿者集体测核酸

   泸州高铁站于2021年6月28日正式开通运营,为泸州及周边旅客带来了出行便利,也成为了泸州最火热的出行方式之一。据综管办常务副主任何翔宇介绍,预计2022年春运期间,泸州高铁站的日均客流量会比平时增加三分之一,最多时会达到约1.4万人/天,这对高铁站全体工作人员来说,都是一场“大考”。

   为了给旅客出行带来更多便利,泸州高铁站做好了充分准备。为进一步做好春运服务工作,蓝盾、警盾相关负责人也提前对接综管办,并参加了春运工作部署会,就志愿服务的形式、岗位等问题进行了沟通汇报。


对接工作

   随后,按照协调会的安排部署,两个团队开始招募返乡及本地大学生志愿者,先后一共招募了130余名,并在综管办及高铁站派出所的支持下,于1月14日举行了首批70名志愿者的上岗前的志愿服务培训。考虑到可能会存在极少数特殊旅客,蓝盾协会还安排了一名聋哑人志愿者罗兰,她可以和聋哑朋友交流,再通过手机打字告知其他志愿者。


培训会现场

   当天下午14:30,70名志愿者在高铁站进站口集合,在高铁站派出所副所长张玉强的带领下参观了站区,熟悉其内部结构及区域功能等,方便今后开展服务工作。


参观高铁站

   在培训会上,综管办常务副主任何翔宇介绍了高铁站基本情况、未来发展趋势及志愿服务岗的情况,希望志愿者们加强学习,提供热情周到的服务,尤其要有自我保护意识,注意安全,做好疫情防护等。
就安全问题、乘车常识、旅客常见问题等,高铁派出所副所长邓亮、张玉强、综管办执法组组长曹仲分别进行了培训。蓝盾会长柯江红讲解了高铁站春运志愿服务指南,就志愿服务礼仪、技巧、安全等知识进行了分享,提醒志愿者们要做到五个一,即防疫要点讲一讲,路线不明引一引,突发情况帮一帮,焦躁不安问一问,年老弱小扶一扶。蓝盾志愿者贺子芮老师讲解了保险购买流程及手续。警盾团长廖胜利做服务前动员,并传授了相关应急技巧。当天下午,综管办还安排了医务人员为志愿者们集中采核酸,确保志愿者们安全上岗。


志愿者们排队做核酸检测

   1月16日,蓝盾、警盾确定了前期服务人员名单。志愿者们在贺子芮的指导下购买了保险,警盾成员石艾灵、李相林还为志愿者们提供了志愿时长录入服务。


培训大合影

   春运首日 志愿者早七点半开始服务

   1月17日,2022年春运正式拉开大幕。早上七点半,彭杰、袁正伟、凌玉英、徐梦、赵毓瑶、罗廷艺、姜勇超7名志愿者从四面八方赶来,在两位老师的带领下开始布置服务岗,并马上开启服务。执法组组长曹仲也热情地来到现场指导。志愿者们合计负责3个点位,即进、出站口学雷锋志愿服务岗及热线接听服务台。    


 
   在进站口,一名旅客急匆匆前来询问“儿童进站是否需要取票”。志愿者赵毓瑶和徐梦告知可持身份证进站,走人工通道,旅客连声道谢后离开。随即,陆陆续续有旅客前来问讯。志愿者们热情接待,并打开手机帮旅客查找最适合的公交车乘车路线。在人多时,两名志愿者主动走出岗亭,进行疏导指引,避免了旅客聚集。




 
   在出站口的学雷锋志愿服务岗,随着到站旅客涌出,一拨拨的旅客前来问讯,找出站口、问厕所、找打车地点等,志愿者凌玉英、罗廷艺耐心接待,及时解答。


 
   穿着警服的彭杰、袁正伟一直跟着民辅警巡查,在列车到站时,积极主动引导服务旅客。


 
   在综管办,负责接热线的姜勇超时不时遇到旅客走进办公室询问,他都及时进行了解答。


 
   中午,志愿者们短暂休息后,继续回到岗位上服务。下午6:01,随着白天的最后一班车发出,志愿者们也结束了当天的服务,开始连续返家。

   春运工作开启后,蓝盾和警盾的志愿者们,将持续走上高铁站学雷锋志愿服务岗,全力保障旅客安全、满意出行。

   文/图:柯江红

编辑:百说
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