泸州机场：疫情期间为无陪儿童提供“一站式”暖心服务

   每年暑运期间，民航业都会迎来无陪儿童出行的高峰。由于今年的暑运比较特殊，泸州机场在做好疫情防控工作基础上优化服务，实行“一客一策”，让无陪儿童出行更安全、更放心、更舒心。

   “小妹妹，你叫什么名字，几岁了？”9月8日，南方航空CZ8579深圳-泸州航班迎来一位无陪儿童。泸州机场旅客服务班组在航班系统上看到“无陪儿童”提示后，立即启动“小云朵”无陪儿童贴心服务。当日11时，该名儿童到达泸州机场，旅客服务班组罗玥第一时间在飞机舱门口接到小旅客，贴心地牵着小旅客走出航站楼，主动地为她讲解防疫注意事项、领取行李、提供餐食饮料，并和她在等待家长的时间进行互动，缓解小旅客的紧张情绪。

   由于近段时间泸州疫情管控，其家长无法到达机场。泸州机场立即与属地政府、家长沟通协调，根据疫情防控要求，安排专车将小旅客“点对点”送至就近的高速路口，亲手将小旅客安全送到家长手中。

   “疫情管控期间，我们提前优化了“一客一策”方案。特别针对“老弱病残”及无陪儿童，在值机、安检、登机/下飞机、寄存/提取行李等关键环节主动帮扶，打通各环节服务链条，实现流程环节的无缝衔接，全面落实民航“真情服务”理念，做好疫情防控的同时，最大程度帮助旅客。让机场的“小云朵”真正成为旅客的“临时家人”。负责机场服务工作的负责人李伟说道。

   据悉，在疫情管控期间，泸州机场为老人、残疾人、孕妇、无陪儿童等10余名特殊旅客提供了全程“一站式”暖心服务，让特殊旅客畅行无忧。疫情无情人有情，泸州机场将继续践行“人民航空为人民”理念，加大个性服务投入和服务规范化建设，想旅客所想、急旅客所急，用真情服务旅客。