【机场记“疫”】泸州机场的防疫“活字典”

   近日，泸州市实行静态管理，防疫形势严峻。受疫情影响，泸州机场旅客流动规模和航班量呈下降趋势，但旅客咨询电话却成倍增加，旅客服务部问询岗发挥“小班组、大能量”作用，全力以赴做好疫情期间的旅客问询工作，努力构建机场与旅客之间的沟通桥梁，成为机场防疫“活字典”。

   坚守岗位 秒接各种问询电话

   “从泸州出发需要查什么”“需要几天的核酸检测报告才能乘坐飞机”“我是江阳区的，如何能到达机场”“到了机场，我要回自贡有换乘方式吗”“孩子一个人坐飞机回来，可以到机场来接吗”“在泸州中转会被隔离吗”……一时间各种相关疫情防控的问题接踵而来。

   在机场工作10年的苏琴是旅客服务班组组长，也是一名预备党员。她说：“疫情期间，机场问询电话突然“火热”起来，做梦都梦见自己解读防疫政策和接听电话。”

   据悉，现在机场日均电话量达到近2000个，几乎就是放下就响起就拿起，每个问询电话都属于“秒接”状态。同时由于旅客的差异化诉求较多，每个电话需要解释告知的内容多，时间长。为了更好地服务旅客，根据最新的防疫政策，问询岗的工作人员每天都认真汇总了一些共性问题和旅客集中的焦点难点问题，整理出标准问询回复内容，力争以最准确的回复解决旅客出行难题。

   真情服务 助力旅客顺畅便捷出行

   由于近段时间开学和疫情形势复杂，旅客咨询的问题都很十分着急，情绪也较激动，每一个电话都透漏着些许无奈和迷茫，甚至有很多不理解。苏琴说：“一遍遍重复回答同样的问题，确实心累，不免有被训斥的情况，非常考验耐心。尽管如此，我们还是要认真、细致和耐心地回答旅客的每一条提问，因为这是我们的职责所在。”

   疫情无情人有情，泸州机场问询岗的所有工作人员，都用“有温度”的真情服务于每一位旅客，耐心细致地做好每个电话的解释和安抚工作。他们正以“逆行者”的姿态，坚守在自己的岗位上，将重担抗在肩上，助力旅客顺畅便捷出行。