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2022年8月28日，泸州发现1名新冠肺炎阳性病例，疫情骤然加剧，养老机构封闭管理，住宅小区全员居家，整个城市被按下了暂停键。 在这种超常规的管控措施之下，居住在养老服务场所里的老人们，怎么解决即时就医难题？春江酒城嘉苑养老社区给出了答案。  9月1日晚九时许，住在春江酒城嘉苑6号公寓楼的84岁李阿姨，突感腹痛难忍。楼栋秘书接到紧急呼叫，随即联系春江诊所张医生上门查看，初步预判为阑尾炎并建议送医治疗。 但是，李阿姨坚持不告知其子女，因其大女儿一家暂留叙永，小女儿又出差省外，均无法即时赶回，且正值疫情爆发，园区封闭管理，进出不便。服务秘书随即拨打120急救电话，保证会员能够及时就医。同时考虑到可能会紧急手术，需家属签字，服务秘书遂和李阿姨的老伴儿朱伯伯一起随120急救车前往西南医科大学附属医院（康健中心院区）。 在急救车上，服务秘书通过电话向李阿姨的女儿详细告知了相关情况。 抵达医院急诊后，服务秘书帮助办理相关手续，安抚两位老人情绪。经过检查，李阿姨确诊为阑尾炎，服务秘书一边帮李阿姨办理入院手续，转入胃肠外科病房，一边通过多种方式与老人子女沟通，确定老人的子女同意进行手术。 两位老人已是耄耋之年，行动不便，服务秘书分身乏术，遂联系熟识的当班医生将朱伯伯从急诊区接至住院部签署相关资料（手术同意书等）。 接近深夜零时，手术筹备等事宜办理完毕。考虑到朱伯伯需要休息，且李阿姨女儿已委托其在附院上班的医生朋友（同为春江酒城嘉苑会员），前来照看李阿姨（当晚李阿姨紧急进行了阑尾切除术），自己则陪同朱伯伯回春江酒城嘉苑园区休息。 因疫情管控，深夜交通极其不便，服务秘书联系正在春江酒城嘉苑留守岗位的物业经理罗震峰，由其驾私车至医院门口，将服务秘书和朱伯伯接回园区。回到园区后，服务秘书将朱伯伯送回房间，安抚好情绪之后方才离开。 次日，李阿姨的小女儿赶回泸州，购买生活必需品送至春江酒城嘉苑园区门口，经由服务秘书送给在园区的朱伯伯。在李阿姨术后可进食后，服务秘书受托在春江营养餐厅定制了鸡汤等交予家属，以保证住院期间李阿姨的营养。 平时，朱伯伯主要是由李阿姨照料。李阿姨住院期间，尤其担心朱伯伯在园区的生活，服务秘书团队协助朱伯伯在春江营养餐厅打餐，关注疏导焦虑情绪，协助老人家的生活起居。 连续10天的独居生活，朱伯伯情绪稳定，起居有序，消除了李阿姨及其子女的担心。 9月10日，李阿姨在其家属的陪同下出院回到园区。按疫情防控政策，李阿姨一家积极配合，完成3天的居家隔离，服务秘书提供了一应生活便利。 9月22日，泸州疫情的阴霾刚刚散去，李阿姨和朱伯伯夫妇已托人制作了一面锦旗，站在6号公寓秘书服务站前，坚持要当面赠予春江酒城嘉苑的管服团队。  听李阿姨说罢，87岁高龄的朱伯伯，眼里已噙满了泪花。  |
