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11月19日，随着邓国华伯伯、郑光琼阿姨老两口的顺利入住，泸州春江酒城嘉苑养老社区正式迎来从2021年10月10日正式开园之后的第200名入住长者。而在稍早前的10月31日晚，泸州电视台新闻联播节目对春江酒城嘉苑的运营工作做了3分多钟的专题报告，展示了入住长者幸福而充实的生活状态。
开园不过一年时间，春江酒城嘉苑养老社区就取得了入住人数和服务口碑的“双丰收”，阶段性运营成果显著。在泸州这样的西部地级城市发展具有全新养老理念的持续照料退休社区（CCRC）项目，西南医投集团是如何做到的？
站在入住200名长者的时间节点上，我们特推出《一家国企的养老创新之路》系列报道，介绍西南医投集团在养老产业发展上的一些做法。 2019年9月20日，第三届中国（四川）老博会于成都中国西部国际博览城开幕，西南医投集团首次携“酒城嘉苑”和“康乐佳园”医养双品牌盛装亮相天府新区，现场吸引了众多来宾关注。四川省时任副省长王一宏专程莅临泸州展馆西南医投集团展区视察。 
老龄化20年，泸州市场呼吁养老品牌服务
1999年，泸州与全国一道迈入老年化 社会，其标志是60周岁以上老年人口首次超过总人口的10%。新成立的泸州市老龄办预判到老龄化趋势不可避免，养老需求持续扩大，通过专题调研，前瞻性地建议：泸州要积极预判和应对人口老龄化不断加剧带来的一系列问题，尤其要在主城区打造一所比较上档次的大型养老院，满足人民群众的优质养老服务需求，同时作为带动养老服务水平发展的示范标杆项目。 
在新世纪的第一个十年间，泸州市人大多位领导多次呼吁促进，泸州市民政局和市老龄办按照自身部门职责，开始了持续多年的养老服务促进工作。经过他们的不懈努力和积极促成，2009年10月，泸州市国土局和规建局建议，将沱江三桥泸州医学院（现西南医科大学城北校区）对岸地段100亩土地规划为泸州市社会养老服务机构建设用地。后来又几经周折，进入“十二五”，泸州城市建设迈上发展的快车道，市委、市政府高屋建瓴，拟在况场和丰附近规划占地1500亩的西南康健城，专门将综合养老服务机构建设列入其中，规划用地300亩。
进入“十三五”，泸州市在区域中心城市建设的道路上不断加速领跑，市政府也把天年颐养中心项目列入了民生领域的重大项目，想方设法推动项目早日启动实施。2016年，市委市政府决定组建了西南医投集团，将其作为发展全市医疗大健康产业的领军企业。自此，泸州开启了健康产业创新发展之路，泸州养老服务产业也迎来了起步发展的春天。
2019年9月12日，春江酒城嘉苑体验中心正式开放，标志着泸州老龄化20年，终于迎来了国企养老这支排头兵！
“双品牌”项目齐头并进 国企养老崭露锋芒
2016年，在泸州市委市政府的支持下，西南医投集团以泸州坐拥川内第二大医疗资源的优势，率先发力中高端养老服务业。此后，项目相关人员马不停蹄到北上广等国内发达城市考察取经，结合泸州本土具体实际，提出了养老双品牌战略，即：打造持续照料退休社区（CCRC）品牌“春江酒城嘉苑”，提供从居家养老、社区养老、机构养老，到医养结合、智慧养老、旅居养老等各种业态的融合式养老综合体项目；打造社区嵌入式微型连锁养老品牌“康乐佳园”，按照“一碗汤的距离”养老理念，打造家门口的新型养老院，囊括“机构、社区、居家”三位一体养老模式，着力构建“十五分钟享老服务圈”。 
战略初定，随即谋划生成项目。2017年9月，西南医投集团通过公开程序获取了225亩项目建设用地，项目的名称随即由西南天年颐养中心变更为充满朝气的春江酒城嘉苑，项目总投资约为20亿元。经过紧锣密鼓地筹备，春江酒城嘉苑列为全市2018年第二季度重大项目集中开工现场，时任泸州市委书记蒋辅义同志亲自宣布项目开工。次年9月，作为养老展示功能的体验中心正式对外开放，高品质的养老服务业态一一向社会公众呈现。
 
至2021年10月10日春江酒城嘉苑正式开园迎接老人入住，春江酒城嘉苑这个坐落于西南医疗康健城内，集医疗卫生、康复护理、文化娱乐、营养膳食、旅居休闲、商业服务为一体的大型养老社区，终于展示在了酒城老人眼前。从0起1，从1到N，西南医投集团用行动推动项目快速落地，让先进的养老理念在酒城大地落地生根。
在康乐佳园连锁养老方面，西南医投集团于2017年9月正式启动实施社区嵌入式微型连锁养老机构品牌项目康乐佳园，第一个门店于2018年5月正式运营，其以失能失智照护和安宁疗护为主的服务特色，直击很多家庭养老“痛点”，到2019年底，已实现95%的入住率，成为泸州市最快达到90%以上入住率的养老机构。在社会公众和市场的呼吁下，位于江阳区华阳街道社区卫生服务中心的医养融合型康乐佳园连锁项目（康乐二店）快速投入运营，运营半年，长者家属送来的锦旗已挂满墙壁。
借由养老双品牌项目的渐次落地和服务呈现，西南医投集团开创的养老服务新模式，在酒城泸州初展锋芒，赢得了各界好评。
人才服务双管齐下 牢牢夯实核心优势 作为西南医投旗下养老双品牌项目的具体负责人，泸州医养投资公司执行董事兼总经理王云岭一再强调：“公司再节省，也绝不节省养老服务人才培训的经费！” 在养老项目建设之初，西南医投集团就在养老人才培育上花足心思，学习、参观、培训，多管齐下，将运营服务人员锻造为“政策明、视野广、定力强、业务精”的复合型养老服务人才。2018年底，公司开始组建运营服务团队，先后招录具有社会工作、康复护理、养老服务、心理咨询、酒店管理、餐饮服务、智慧服务、居家服务等专业教育背景和从业经验的人才，为项目的正式开园运行搭建服务骨干队伍。为春江酒城嘉苑项目顺利开园，公司分年度、分批次派员前往上海学习实战经验，前往天津、河北等地学习考察成熟养老社区的运营经验。连续三年培训选送人员参加省市养老护理员比赛，均斩获佳绩。在泸州养老护理比赛的前三等奖中，更是占据“半壁江山”。  
结合泸州长者生活习惯特征，公司对服务体系进行本土化调整优化，摸索出了一整套完整的服务体系：一是秘书服务体系，设置了生活秘书、快乐秘书、健康秘书服务岗位，分别为退休长者提供日常生活协助、文化娱乐服务、健康预防管理等服务；二是医养结合服务体系，建设从健康秘书岗位、体检中心和诊所、护理医院（筹建），到依托西南医科大学附属医院建立就医“绿色通道”，及全市远程医疗系统开展在线会诊等，构筑医疗保障闭环；三是智慧养老服务体系，在春江酒城嘉苑建设泸州市智慧养老服务中枢平台，建立内外联系、全域覆盖、无缝对接的智慧保障体系；四是旅居养老服务体系，与沿海地区、泸州周边地区的康养项目建立广泛合作，运营后拟推出对外候鸟式旅居避暑服务。
掌握了这样一支深具强大护理技能的服务队伍，西南医投就掌握了高品质养老服务的核心优势。 助力健康老龄经济 长者至上深入人心 “作为国企，我们把春江酒城嘉苑定位为中高端养老项目，但这个中高端定位的重点是体现在服务的标准化、人性化、增进入住长者的幸福感方面，所以在项目建设和运营筹备整个过程中，都不断强化‘国企养老、使命担当’的民生情怀，把‘长者至上’的价值观融入到了员工的工作行为中，点点滴滴地传递到了长者身上。”西南医投集团副总经理武瑛说。 不断加剧的人口老龄化带来的是现实挑战，更是发展机遇。老年人生活也正由生活必需型向享受型、发展型和参与型转型升级，“追求更加健康的老年生活”这一理念已不断深入人心。  
健康养老产业和老龄经济这一新兴的经济领域已在沿海发达地区呈现蓬勃发展态势。西南医投倾数年之功，把“双品牌”项目打造为融合老龄经济各种业态的养老服务集散地，构筑健康养老和老龄经济产业保障圈，促进养老、医疗、文化、娱乐、购物、旅居等关联业态互为促进、集成发展，在为泸州和周边地区老年朋友营造优质退休养老生活的同时，也培育和发展了本地的健康老龄经济形态，越来越显现出旺盛的生命力。无论是对泸州及周边的退休长者，还是泸州区域经济的发展，都有着开创性意义。
 
西南医投集团按照积极老龄化思路创新推出养老双品牌，采取务实有效举措，让养老项目发挥作用，构筑起一条从活力老人到失能失智和临终老人的全链条式照护体系，并逐步向着老龄经济集群发展的方向稳步迈进。无疑，这为泸州及类似城市的养老服务改革创新积累了有益经验。
文：胡绪华 图：耿爽（泸州医养公司 供稿） |
