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“没想到镇上的医保窗口都整得弄规范、便捷，把报销资料交给窗口，他们就代办了，不用我再跑纳溪了！”1月17日，泸州市纳溪区大渡口镇杨先生因为其亲属在天津就医没有直接刷卡结算，他为其产生的医药费到镇医保窗口进行手工报销。 这是纳溪区推进医保服务规范化建设，便民就近办、便捷办的一个缩影，群众的医保便利感进一步提升。 医保事项下沉镇（村） 就近办 在大渡口镇便民服务中心大门口，笔者看到一块近2米高、0.6米宽的“大渡口镇医保经办服务点”标识牌醒目地提醒着来往群众，进入中心大厅，“中国医保 一生守护”背景墙映入眼帘，那是面积约30平方米的医保窗口的服务标识。“我们设立了2个医保综合窗口，2个机动窗口，服务全镇近4万名参保群众，可以为群众办理参保、查询、手工报销等16项医保业务”该镇医保窗口负责人刘丽平介绍道。  据悉，纳溪区还将居民医保参保、信息查询、医保电子凭证办理等高频事项下沉到村（社区）医保窗口，实现群众家门口就可办。 目前，纳溪区13个镇（街道）便民服务中心，均设置了专门的医保服务窗口，专人承办参保、电子凭证申领等16项高频医保服务事项。为确保下沉业务接得住、办得好，纳溪区医保局把业务培训作为重要抓手，组织专班对13个镇医保经办进行下沉业务培训，镇（街）医保经办人员又对村（社区）医保经办人员相关下沉业务进行培训，区医保局定期不定期抽查下沉医保业务经办情况，并把经办成效列入对镇（街）的相关目标考核。 “虽然现在很多业务能通过手机办理，但对于习惯传统窗口办事群众或老年人来说，能在窗口把事办成更让他们放心。我区将医保零星报销等16个事项全部下沉至各镇（街），为方便群众就近办事，实现从市区到乡镇的业务零差异、办事零距离，打通了办事最后一公里。”纳溪区大渡口镇便民服务中心医保窗口工作人员罗进说道。 2022年，全区各镇（街）就近办医保服务约5万件次，其中代办医保报销、I类门诊特殊疾病、参保等高频事项3.2万件次。 医保窗口规范化建设便民办 2022年，纳溪区以省、市“医保行风建设评价”工作为契机，按照国家医疗保障局“全国医疗保障服务窗口示范点”、“全国医疗保障基层服务示范点”标准，投入近30余万元规范建设区本级大厅医保经办窗口、大渡口镇医保经办窗口、安富街道医保经办窗口、安富街道百梯社区医保经办窗口、东升街道柿子村医保经办窗口。  据悉，纳溪区在医保窗口规范化建设上，按规范、便民的原则，在区本级大厅医保窗口设置了咨询服务区、柜台受理服务区、多媒体区、业务支持区、母婴区、自助服务区等10个分区，因地制宜地在镇（街）医保窗口设置了代办服务区、填单区、咨询区、母婴室，在村（社区）医保窗口设置了代办服务区、填单区、咨询区，切实方便群众便捷办理医保。  目前，纳溪区正全力推进区、镇（街道）、村（社区）三级医保窗口经办服务规范化建设，将以区、镇、村三医保窗口示范点建设为起点，结合基本标准，因地制宜，在全区逐步推进镇、村医保窗口规范化建设，从业务下沉到服务环境规范，实现便民、就近医保服务进一步深化，并结合群众需求，不断创新便民服务举措，将更多的医保事项服务延伸到群众身边，提升群众的医保幸福感。 文/图：贺成贵 |
