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“我能够享受到独生子女父母养老补助政策，全靠你们帮忙，要不然我就算跑断腿也难办成，你们帮了我大忙，你们的服务态度太好了，真的太感谢了。”合江县大桥镇土地坝村村民李某莲感慨地说。 6月29日上午，合江县政务大厅“办不成事”反映窗口接待了一位中老年群众，该群众系大桥镇土地坝村人，今年57岁，育有1女。原本到了该享受独生子女父母养老补助年龄，但10年前李某莲丈夫因病去世，迫于生活压力，改嫁给当地一位比自己大10多岁的男人。2009年4月李某莲与该男子办理了结婚登记手续，该男子有2个儿子，大儿子70年出生，小儿子72年出生，现已各自成家，李某莲与现任丈夫一起生活。近日，李某莲到村上咨询办理独生子女父母养老补助事宜，村干部一句话就把她拒之门外：“你现任老公有2个儿子，你自己1个女儿，一共3个子女，你不能享受独生子女政策”，这一系列的事情，让她头疼不已，最后来到县政务大厅“办不成事”反映窗口，将问题反映给了工作人员。  据悉，合江县自开展“我为群众办实事”实践活动以来，“办不成事”反映窗口工作人员从服务好群众出发，积极回应群众关切，拓宽办事群众需求渠道，真正为群众提供优质、高效、贴心的服务，让群众顺利办成事、办好事。其实“办不成事”反映窗口的设立，旨在督促职能部门提升服务能力和服务水平，为群众办事过程中因为一些客观原因“不能办成”、“很难办”或“符合容缺办理条件”的事，同时对于窗口不作为、慢作为等履职不到位给予及时监督投诉，实现群众“来则能办、办则能成”，持续提升群众的满意度和获得感。   文/图：杨素 |
