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“街坊邻居都在说信用社换了新系统，可以直接在家门口的“汽车”上办银行业务，我正打算去营业厅开通手机银行，路过这看到“汽车”后就来试试，没想到在泸州农商银行工作人员的指导下2分钟就办好了，这是我第一次在“汽车”上办银行业务，太方便太贴心了。”江阳区石寨镇58岁的胥国让高兴说。 11月5日上午，泸州农商银行流动银行汽车开到了离泸州市区30公里远的石寨镇，这是泸州农商银行的68个网点中离市区最远的网点。这次行动是流动银行汽车换装新智能柜面系统后的首次运营、初次服务，也是泸州农商银行践行“我为群众办实事”的再部署再行动。  为提升柜面服务效率，把四川农信智慧银行建设的成果分享到辖内千家万户，泸州农商银行先行先试，在流动银行换装为智能柜面系统的同时，将车载ATM机换装成智能柜台STM，这是灵活运用STM机的创新和探索，在全省农信系统属首创之举。 日前，泸州农商银行覆盖江阳区、龙马潭区、纳溪区所有乡镇的68个物理网点全面升级为新柜面系统，旨在为客户提供更优质、便捷、智能的金融服务。考虑到与群众的金融服务能不能落地“最后一公里”，让辖内群众足不出户都可以享受到方便快捷的现代金融服务，直接检验着泸州农商银行服务质量、科技力量、品牌形象。 作为落地“最后一公里”的有力抓手，流动汽车银行全面升级是在全省的率先尝试，泸州农商银行没有经验可以复制，没有做法可以借鉴。汽车上新系统能否顺利平稳运行，为客户带来“简流程不减体验”“优服务不忧业务”的高端感受，不仅对软件硬件有更高要求，还需投入大量时间精力安装、调试、试行。为此，泸州农商银行党委高度重视，第一时间召开专题会议研究推动。一方面，向上借力。积极向省联社条线部门、科技部门汇报在调试和试用中出现的各类问题，得到省联社有关部门在技术层面的大力支持。另一方面，全行聚力。在长达一个月时间的准备阶段中，科技服务部、后勤部、个人业务部等部门，组成专项工作小组，通力合作、集思广益，突破了汽车银行流动性、无线路由器特殊性带来的一系列问题，全省农信系统第一个流动银行汽车新柜面系统才得以“千呼万唤始出来”。 网点装修不停业，乡村客户点赞 此前，社会普遍认为，一个营业网点从装修到营业，会形成至少一个月的金融服务“空档期”“真空期”，这一时间内，群众只能原地等待“忍一忍”，或者费心费力“跑一跑”，但这次泸州农商银行成功颠覆了这一认识。泸州农商银行的流动银行汽车新柜面系统成功上线与辖内石寨镇物理网点装修升级形成无缝衔接和无差转换，这次物理网点装修不停业，换装新柜面系统的流动银行汽车当立首功。同时，流动银行汽车也打破了当地群众的习惯性思维认知，客户到流动银行汽车办理银行业务瞬间成了石寨镇的一道亮丽风景，也让石寨镇群众实实在在感受到泸州农商银行服务的用心、真心、暖心。 作为乡村群众，农商银行从信用社时代开始就与他们同进共荣，对农商银行走村入户式的贴心服务已有习惯认知，即使网点因装修而停业，群众也是普遍理解，但肯定面临许多困难和不便。比如有的客户需要开通手机银行以缴纳生活中产生的各类费用，有的需要定期或不定期向在外求学子女转款，有的则是急需在柜面办理商业往来款转账或支付各类交易费用……这些都是等不得、拖不得的业务，如果因网点装修而导致这些业务不能办理，会给客户造成很大困扰。推出流动银行汽车，让装修不停业，服务不断档，正是泸州农商银行对装修与停业这一历史难题的破题思路和解题办法，方便快捷的智能化金融服务通过流动银行汽车办理，既解决了银行物理网点装修期间给群众带来的困难，又让群众感受到了农商银行智慧银行建设红利，这次流动银行汽车首先在石寨镇提供服务就得到到场群众的一致好评。 石寨镇52岁的李远平说：“我在这个汽车银行的智能机上很快开通了手机银行，感觉就像使用支付宝、微信红包一样，很方便，又快速，真的开了眼界了。” 74岁的饶兴元婆婆说：“我是跟子女一起生活，这次回石寨街上，听说汽车银行，我也来把我的零花钱存起了。我用不来智能手机，就到流动银行汽车上去办，很方便。” 汽车银行在路上，解难纾困正忙 泸州农商银行负责新柜面系统上线的熊烨说：“全省农信系统推广新柜面系统都是在物理网点进行，这次在流动银行汽车上用智能柜台（STM）替换原来的ATM机，不仅节约了老百姓办理业务的时间，更拉近了四川农信与老百姓的距离，提供“心贴心”“手牵手”的服务。同时，利用流动银行汽车不受地域限制的特点，把更新更便捷的金融服务带到每个村社，每个角落，将农信痕迹、农信身影写在每一片农村土地，将农信口碑、农信招牌立在每一个群众心间，进一步织牢织密四川农信的金融网络覆盖面。” 老一辈的农信人全靠一双脚爬坡上坎、翻山越壑的方式走村入户，送贷揽储，拉近与客户的距离。如今的农商银行可凭流动银行汽车进村入社提供更贴心、更周到的金融服务，汽车开进村社，更开进群众心田。以前在网点才能办理的业务，如今汽车上就能办理，既降低了群众行程损耗，又收获了群众赞誉满意，更解决了群众烦忧困扰，是利民惠民、护民助民的生动体现。 “产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”，乡村振兴二十字方针，与四川农信“三大银行”建设相辅相成、相得益彰。目前，在省联社智慧银行建设的谋篇布局之下，泸州农商银行为群众提供的金融服务也在不断提档加速、提质增效，正如流动银行汽车在路上的不断前行，将带着换装后的新柜面系统及更加优质高效的金融服务，走遍千山万水，便利千家万户，为乡村振兴贡献源源不断的农信力量。 流动银行汽车不是泸州农商银行“我为群众办实事”行动的起点，更不是终点。未来，泸州农商银行将以更强的责任感、使命感，打造更多有科技感、体验感的产品服务，让群众金融获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，更加深入解决群众急难愁盼的金融难题，不断擦亮“四川人民自己的银行”这块金字招牌。 文：巫晓娟 吴科 |
