作为政务服务的“最后一米”，窗口单位的服务质效直接关系到群众和企业的办事体验。可遇到政务服务大厅办事窗口受理不及时、办理不顺畅，怎么办？面对窗口工作人员服务态度不佳、工作效率低，怎么解？对政策执行、办事流程有建议，市民又该怎么反馈？在合江，这些阻碍政务服务通达“最后一米”的“疑难杂症”有了新的“解题妙招”。
在合江县政务中心，有一个“办不成事”窗口。通过专人受理并第一时间向涉及窗口部门跟踪督办，可以最大程度地回应群众诉求、助企纾困解难，进一步优化政务营商环境。具体业务受理范围是：企业、群众在政务服务大厅办理政务服务事项、公共服务事项时，在线上或线下提交申请材料后，由于各种原因未能成功受理、成功审批，或办事群众多次到政务服务大厅办理却未能解决问题，或企业群众在办事过程中遇到慢作为、乱作为、不作为等情形，可直接向“办不成事”反映窗口反映情况。
合江县行政审批服务中心主任杨素说：“明确专人负责疑难问题的收集、协调、监督等工作，确保群众诉求件件有人问、有人管、得落实。今年，办不成事反映窗口受理62件，办结62件，办结率、满意率均为100%。”
让办不成的事办成，办得成的事办好，合江正不遗余力地打出一套“政务服务＋”组合拳,让政务服务更精细,营商环境更优化,发展动力更强劲。今年以来，县行政审批局全力推进“放管服”改革，深入开展“民心”守护工程。深入推进“跨域通办”，不断扩大“朋友圈”，实现“合赤通办”74项，“合习通办”103项、“东翼通办”147项。办理“跨省通办”各类业务1700余件，群众满意率达100%；持续抓好“一网通办”，通过“点球交办”“现场督办”“全程跟办”等方式，定期“亮成绩单、晒排名表”，累计网上办件40万余件，同时在符合条件的镇村设置“政务服务＋金融”窗口，方便群众就近享受金融服务。截至2022年7月，全县范围内设立“农村金融综合服务站”18个，办理各类金融业务797笔，交易金额327.1万元。
文/图：冯岚 赵运懿 杜明珉
|
