说得好不如做得好,搞服务西南医大附院是认真的!

来源:川南网 作者:陈果 发表时间:2021-03-25 10:53

   为进一步提升医院服务质量,强化服务理念,全面提高医院职工服务素质,打造高效、优质的窗口服务团队。西南医科大学附属医院开展为期五天的“打造医院服务标杆窗口”集中培训及现场辅导。围绕服务礼仪规范、职业形象塑造、窗口现场管理、异议处理等方面,切实改进医院窗口服务质量,提升医院服务水平。

   “您好!”当您刚步入医院忠山院区门诊大门,迎候在门诊大厅的导医护士便会微笑地招呼您,并有工作人员及志愿者解答您的疑惑,指引您、帮助您、关心您。一对中年夫妻带着只有几岁的小宝贝前往医院康健中心院区看病,正当她举目四顾时,咨询服务台的护士见状后笑吟吟地迎了上来,指导她在哪里挂号、就诊…… 这一个个真实的场景,一幕幕感人的画面,每天都在西南医科大学附属医院上演,这也是西南医科大学附属医院打造标杆窗口、提升服务品质的具体表现!

   “医院服务做得不错,还是方便,我们不是第一次来了,老年人经常有些事情弄不清楚,护士妹妹些都来帮我们,我有啥子问题去问他们,态度都多好的。”附小宣随机询问前来就诊的病友,他们提起医院的服务,都赞不绝口。


   门诊部主任顾琼,不论寒暑,每天总是早早来到门诊一线主动服务,引导患者朋友自助挂号,帮助维持现场秩序,热心指引病友,减少他们的等候时间,她一直提倡多岗位配合、一岗多能、主动为病友服务,深受广大病友好评。


   疫情以来,防控工作一直是医院工作的重点,位于医院门诊大厅入口的一级预检分诊点,由于病友数量多,少数病友对防控工作不理解,容易引起误会和不满,因此,位于一级预检分诊点的老师更应当注意服务态度和质量,用爱心、耐心和关心,真诚服务病友。


   门诊大厅、综合服务台和门诊办公室,是病友最集中的区域,也是最需要我们提供服务的场所,综合服务台包含问询、预检分诊、挂号指引、便民服务等多种职能,良好的职业形象及优质服务尤为重要。


   各诊区候诊的区域是病友相对集中的区域,在培训老师的指导下,大家的指引手势、文明用语使用更熟练,也更能主动为病友提供服务。


   门诊治疗室,作为门诊部相对特殊的团队,会涉及到针对病友的有创操作,如采血、注射等,在这种情况下尤其需要为病友提供有温度的服务,主动安慰病友,消除大家的紧张情绪。


   财务、药房的窗口的工作人员们,在培训老师的示范指导下,在提升职业形象的同时服务质量也在提升,增加病友的信任感,赢得了病友的赞扬。那么明天,附小宣将把镜头对准财务和药房窗口,为您带来现场第一手资料,敬请期待哦~~~

   文:陈果(西南医科大学附属医院)
 

编辑:百说
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