为进一步提升医院服务质量，强化服务理念，全面提高医院职工服务素质，打造高效、优质的窗口服务团队。西南医科大学附属医院开展为期五天的“打造医院服务标杆窗口”集中培训及现场辅导。围绕服务礼仪规范、职业形象塑造、窗口现场管理、异议处理等方面，切实改进医院窗口服务质量，提升医院服务水平。
“您好！”当您刚步入医院忠山院区门诊大门，迎候在门诊大厅的导医护士便会微笑地招呼您，并有工作人员及志愿者解答您的疑惑，指引您、帮助您、关心您。一对中年夫妻带着只有几岁的小宝贝前往医院康健中心院区看病，正当她举目四顾时，咨询服务台的护士见状后笑吟吟地迎了上来，指导她在哪里挂号、就诊…… 这一个个真实的场景，一幕幕感人的画面，每天都在西南医科大学附属医院上演，这也是西南医科大学附属医院打造标杆窗口、提升服务品质的具体表现！
“医院服务做得不错，还是方便，我们不是第一次来了，老年人经常有些事情弄不清楚，护士妹妹些都来帮我们，我有啥子问题去问他们，态度都多好的。”附小宣随机询问前来就诊的病友，他们提起医院的服务，都赞不绝口。
门诊部主任顾琼，不论寒暑，每天总是早早来到门诊一线主动服务，引导患者朋友自助挂号，帮助维持现场秩序，热心指引病友，减少他们的等候时间，她一直提倡多岗位配合、一岗多能、主动为病友服务，深受广大病友好评。
疫情以来，防控工作一直是医院工作的重点，位于医院门诊大厅入口的一级预检分诊点，由于病友数量多，少数病友对防控工作不理解，容易引起误会和不满，因此，位于一级预检分诊点的老师更应当注意服务态度和质量，用爱心、耐心和关心，真诚服务病友。
门诊大厅、综合服务台和门诊办公室，是病友最集中的区域，也是最需要我们提供服务的场所，综合服务台包含问询、预检分诊、挂号指引、便民服务等多种职能，良好的职业形象及优质服务尤为重要。
各诊区候诊的区域是病友相对集中的区域，在培训老师的指导下，大家的指引手势、文明用语使用更熟练，也更能主动为病友提供服务。
门诊治疗室，作为门诊部相对特殊的团队，会涉及到针对病友的有创操作，如采血、注射等，在这种情况下尤其需要为病友提供有温度的服务，主动安慰病友，消除大家的紧张情绪。
财务、药房的窗口的工作人员们，在培训老师的示范指导下，在提升职业形象的同时服务质量也在提升，增加病友的信任感，赢得了病友的赞扬。那么明天，附小宣将把镜头对准财务和药房窗口，为您带来现场第一手资料，敬请期待哦~~~
文：陈果（西南医科大学附属医院）
